Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Queremos que te sientas a gusto con tu compra en Coco Loco. Si algo no está bien —ya sea que hayas recibido el artículo equivocado, tu producto haya llegado dañado, exista un problema de calidad, la talla no sea la correcta o simplemente hayas cambiado de opinión—, puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.

Todas las solicitudes de devolución están sujetas a aprobación y deben cumplir con los requisitos de elegibilidad enumerados a continuación.

Requisitos de Elegibilidad

Para ser elegible para una devolución, cambio o reemplazo, el artículo debe:

• Estar sin usar, sin vestir y sin lavar.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibió.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Estar en su empaque original.
• Contar con comprobante de compra.

Cómo Solicitar una Devolución, Cambio o Reemplazo

Por favor, contáctanos en info@cocoloco.mx dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido e incluye:

• Tu número de pedido.
• El motivo de la solicitud de devolución, cambio o reemplazo.
• Fotografías claras del artículo y del empaque en caso de que el producto esté dañado, defectuoso, sea incorrecto o presente un problema de calidad.

Una vez que revisemos tu solicitud, te confirmaremos si ha sido aprobada y te proporcionaremos los siguientes pasos e instrucciones para completar la devolución.

Nota: Por favor, no envíes ningún producto de regreso antes de recibir nuestra autorización de devolución, ya que las devoluciones no autorizadas podrían no ser aceptadas.

Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o con un problema de calidad, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la situación y ofrecerte una solución.

Dependiendo del caso, podemos ofrecer un reemplazo, cambio, crédito en tienda o reembolso.

¿Cambiaste de Opinión?

No hay problema. Si el producto simplemente no era lo que esperabas, no te gusta o prefieres otra talla o estilo, puedes solicitar una devolución o cambio dentro del plazo de 30 días, siempre y cuando el artículo cumpla con todos los requisitos de elegibilidad.

Artículos No Elegibles para Devolución

No podemos aceptar devoluciones de:

• Artículos que hayan sido usados, lavados, dañados o alterados después de la entrega.
• Artículos sin sus etiquetas o empaque original.
• Tarjetas de regalo.
• Artículos marcados específicamente como venta final (final sale).
• Devoluciones solicitadas después de los 30 días calendario desde la entrega.
• Artículos devueltos sin autorización previa.

Reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución aprobada, inspeccionaremos el artículo y te notificaremos el resultado.

Si se aprueba el reembolso, este se emitirá al método de pago original. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Para devoluciones voluntarias, como cambio de opinión, preferencias o problemas de talla, los costos de envío de devolución aplicables podrán ser deducidos del reembolso, a menos que se indique lo contrario.

Si la devolución se debe a un artículo incorrecto, dañado o defectuoso causado por un error nuestro, cubriremos los costos de envío de devolución o reemplazo aplicables.

Cambios

Si deseas una talla distinta u otro producto, contáctanos para confirmar la disponibilidad.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si el artículo solicitado no está disponible, podemos ofrecer un reembolso o crédito en tienda.

Preguntas

Si tienes alguna duda sobre una devolución, cambio, reembolso o reemplazo, con gusto te ayudaremos.

Por favor, ponte en contacto con nosotros en info@cocoloco.mx.