Política de reembolso

Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Queremos que te sientas bien con tu compra de Coco Loco. Si algo no está del todo bien, ya sea porque recibiste un artículo incorrecto, tu producto llegó dañado, existe algún problema de calidad, la talla no es la adecuada o simplemente cambiaste de opinión, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Todas las devoluciones están sujetas a aprobación y deben cumplir con los requisitos de elegibilidad que se indican a continuación.

Requisitos de Elegibilidad

Para poder solicitar una devolución, cambio o reemplazo, el artículo debe:

  • Estar sin usar, sin estrenar y sin lavar

  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido

  • Conservar todas las etiquetas originales

  • Estar en su empaque original

  • Contar con un comprobante de compra

Cómo Solicitar una Devolución, Cambio o Reemplazo

Por favor, contáctanos en info@cocoloco.mx dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido e incluye:

  • Tu número de pedido

  • El motivo de la solicitud de devolución, cambio o reemplazo

  • Fotografías claras del artículo y del empaque cuando el producto esté dañado, defectuoso, sea incorrecto o presente algún problema de calidad

Una vez que revisemos tu solicitud, te confirmaremos si ha sido aprobada y te proporcionaremos los siguientes pasos e instrucciones para realizar la devolución.

Por favor, no envíes ningún producto de regreso antes de recibir nuestra autorización de devolución, ya que las devoluciones no autorizadas podrían no ser aceptadas.

Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o con algún problema de calidad, contáctanos lo antes posible para que podamos revisar la situación y ofrecerte una solución.

Dependiendo del caso, podremos ofrecerte un reemplazo, cambio, crédito en tienda o reembolso.

¿Cambiaste de Opinión?

No hay problema. Si el producto simplemente no era lo que esperabas, no te gusta o prefieres otra talla o estilo, puedes solicitar una devolución o cambio dentro del plazo de 30 días, siempre que el artículo cumpla con todos los requisitos de elegibilidad.

Artículos No Elegibles para Devolución

No podemos aceptar devoluciones de:

  • Artículos que hayan sido usados, lavados, dañados o modificados después de la entrega

  • Artículos sin sus etiquetas o empaque original

  • Tarjetas de regalo

  • Artículos específicamente marcados como venta final

  • Devoluciones solicitadas después de 30 días naturales desde la entrega

  • Artículos devueltos sin autorización previa

Reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución aprobada, inspeccionaremos el artículo y te informaremos sobre el resultado.

Si el reembolso es aprobado, se realizará al método de pago original. Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

En devoluciones voluntarias, como cambio de opinión, preferencia o problemas de talla, los costos de envío de devolución aplicables podrán ser descontados del reembolso, salvo que se indique lo contrario.

Si la devolución se debe a un artículo incorrecto, dañado o defectuoso por responsabilidad nuestra, cubriremos los costos aplicables de devolución o envío del reemplazo.

Cambios

Si deseas una talla diferente u otro producto, contáctanos para que podamos confirmar disponibilidad.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el artículo solicitado no está disponible, podremos ofrecerte un reembolso o crédito en tienda.

Preguntas

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, cambio, reembolso o reemplazo, estaremos encantados de ayudarte.

Por favor, contáctanos en info@cocoloco.mx.